Multe firme pornesc campanii pe un site care nu e pregatit sa primeasca vizitatori. Banii intra, traficul creste, iar cererile raman la acelasi numar ca inainte. Vina cade de obicei pe campanie, desi problema statea de la inceput in alta parte. Reclamele sunt doar mesagerul, nu si cauza reala. Un site neverificat transforma orice buget intr-o cheltuiala fara raspuns, oricat de bine ar fi configurate reclamele. Bugetul se consuma la fel de repede, doar ca fara rezultat.
Verificarea completa dureaza o zi de lucru. Nu cere programator pentru majoritatea punctelor. Sase din opt verificari se fac de oricine stie sa foloseasca un telefon.
Cine lucreaza cu cineva din afara ar trebui sa ceara aceasta verificare inainte de orice campanie. Multe dintre firmele aparute in cautarile pentru top agentii de marketing o includ automat in prima luna, tocmai pentru ca stiu ce se intampla altfel. Cele care sar peste ea pornesc campanii pe un teren care pierde jumatate din vizitatori. Pierderea nu apare in niciun raport, pentru ca nimeni nu o masoara.
Viteza de incarcare pe telefon
Peste saptezeci la suta din trafic vine de pe telefon in aproape orice domeniu. Un site care se incarca in sase secunde pe o conexiune obisnuita pierde majoritatea oamenilor inainte sa apara primul rand de text. Nimeni nu asteapta. Rabdarea pe telefon e aproape inexistenta. Se apasa inapoi si se intra pe urmatorul rezultat. Vizitatorul acela a fost platit si s-a pierdut in trei secunde.
Pragul acceptabil e sub trei secunde. Sub doua e bine. Diferenta dintre doua si sase secunde inseamna jumatate din trafic.
Cauzele sunt aproape mereu aceleasi: imagini uriase neredimensionate, prea multe scripturi de urmarire, o gazduire ieftina si suprasolicitata. Primele doua se repara intr-o zi, fara costuri. A treia cere o mutare, care se face intr-un weekend. Costul lunar creste cu cateva zeci de lei, nu mai mult.
| Cauza | Cat dureaza reparatia | Cost |
|---|---|---|
| Imagini prea mari | cateva ore | zero |
| Scripturi inutile | o ora | zero |
| Gazduire slaba | un weekend | mic, lunar |
Primul contact al unui vizitator
Cel mai util test costa zero lei. Se face intr-un sfert de ora, cu un cunoscut. Se cere unei persoane care nu cunoaste firma sa intre pe site si sa gaseasca pretul, termenul de livrare si numarul de telefon. Se cronometreaza, fara niciun ajutor. Persoana nu primeste nicio indicatie si nu i se raspunde la intrebari.
Daca dureaza mai mult de un minut, site-ul are o problema serioasa de organizare. Testul se repeta cu inca doua persoane, ca sa fie sigur rezultatul.
Rezultatele sunt aproape mereu surprinzatoare pentru proprietar. Lucrurile evidente pentru cineva din firma sunt invizibile pentru un strain. Informatiile importante stau ascunse in subsol, in pagini secundare, sau lipsesc complet fara ca nimeni sa fi observat in ani de zile. Pretul lipseste cel mai des dintre toate.
Formularele si cum functioneaza
Punctul cu cele mai multe pierderi tacute. Nimeni nu reclama un formular care nu merge, pur si simplu pleaca. Un formular care nu trimite mesajele, care cere prea multe campuri, sau care da eroare pe telefon, opreste exact oamenii ajunsi cel mai aproape de cumparare. Sunt cei mai scumpi vizitatori din tot traficul si se pierd in ultima secunda.
Testarea se face lunar, trimitand o cerere reala de pe telefon. Dureaza doua minute si prinde din timp problemele aparute dupa actualizari.
Ce merita verificat la fiecare formular:
- daca mesajul ajunge efectiv pe email
- daca nu cade in dosarul de spam
- cate campuri sunt obligatorii, ideal trei
- daca functioneaza corect pe ecran mic
- daca apare o confirmare dupa trimitere
Urmarirea corecta a rezultatelor
Fara masurare, orice campanie devine o cheltuiala pe incredere. Instrumentele de baza sunt gratuite si se instaleaza in mai putin de o ora. Nu exista niciun motiv rezonabil sa lipseasca de pe un site comercial. Ce lipseste aproape mereu este partea a doua: marcarea momentului in care cineva trimite o cerere sau da un telefon.
Fara acel marcaj, rapoartele arata clicuri, nu clienti. Diferenta dintre cele doua e toata afacerea. Un raport cu clicuri nu spune daca s-a vandut ceva.
Ordinea instalarii, inainte de prima campanie:
- instrumentul de statistici pe toate paginile
- marcarea trimiterii formularului ca rezultat
- marcarea apasarii pe numarul de telefon
- verificarea ca ambele se inregistreaza corect
- o luna de date adunate inainte de a plati reclame
Ordinea reparatiilor
Nu totul se repara deodata si nici nu e nevoie. Prioritatea merge dupa cat de multi oameni pierde fiecare problema. Ordinea corecta face diferenta dintre o zi utila si o saptamana pierduta. Viteza si formularele afecteaza pe toata lumea, deci se rezolva primele. Textele si fotografiile pot astepta o luna. Ele imbunatatesc rezultatul, dar nu opresc pe nimeni din drum.
Regula practica: se repara intai ce pierde vizitatori deja platiti. Restul intra la imbunatatiri, nu la urgente.
O firma care face doar primele trei verificari din lista asta obtine de obicei mai mult decat una care porneste campanii pe un site nereparat, cu buget dublu. Lucrurile astea nu se vad in nicio prezentare frumoasa, dar decid rezultatul final. Sunt si singurele care raman utile indiferent cine se ocupa de campanii.
Ce se castiga din pregatire
Un site verificat schimba economia oricarei campanii. Acelasi trafic aduce mai multe cereri, iar costul pe cerere scade fara sa se modifice ceva la reclame. Efectul se vede din prima luna. Nu e nevoie de niciun buget suplimentar ca sa apara.
Se castiga si liniste. Cand ceva nu merge, cauza se gaseste repede, pentru ca partea de site a fost deja eliminata din ecuatie. Discutiile despre cine e vinovat dispar aproape complet.
Verificarea asta se repeta o data pe an, nu mai des. Site-urile se strica incet, pe masura ce se adauga pagini, module si scripturi noi. O zi pe an tine lucrurile in ordine si scuteste luni de campanii ineficiente, fara ca nimeni sa inteleaga de ce. Ziua aceea ramane cea mai ieftina investitie dintr-un an intreg de promovare.
