Oamenii își abandonează coșul de cumpărături mai ales din cauza costurilor neașteptate, a pașilor în plus și a lipsei de încredere. Îi poți readuce cu mesaje scurte, care elimină exact obstacolul pe care l-au întâlnit. ProfitNews oferă ghiduri pentru afaceri mici care vor să vândă mai bine, iar acesta este un caz concret.
Înainte de a scrie orice mesaj, află motivul abandonului. Pentru o privire de ansamblu asupra vânzărilor și a relației cu clienții, ghidurile ProfitNews pentru afaceri mici sunt un punct de plecare.
De ce pleacă oamenii din coș
- costurile de transport sau taxele apar abia la final;
- magazinul cere crearea unui cont obligatoriu;
- formularul de comandă este lung sau confuz;
- metoda de plată preferată lipsește;
- clientul nu are încredere în magazin sau nu înțelege politica de retur;
- pagina se încarcă lent, mai ales pe telefon.
Uneori cumpărătorul doar compară prețuri sau își pune produsul „pe o parte”, fără intenția de a cumpăra imediat. Nu fiecare coș abandonat este o vânzare pierdută.
Prima regulă: repară înainte de a trimite mesaje
Mesajele nu compensează un proces de comandă greu. Arată costul de livrare din primii pași, permite comanda fără cont și redu numărul de câmpuri. Testează comanda de pe telefon, aparatul cel mai folosit pentru cumpărături.
Ce mesaje funcționează
Un mesaj eficient este scurt, politicos și util. Rolul lui este să ajute, nu să preseze.
- reamintirea simplă: „Ai uitat ceva în coș”, cu produsele afișate și un buton direct către finalizare;
- mesajul care răspunde la îndoieli: livrare, retur, garanție, metode de plată;
- oferta de ajutor: un număr de telefon sau un chat pentru întrebări;
- mesajul de disponibilitate, dacă stocul este într-adevăr limitat;
- un stimulent, precum transport gratuit sau un mic discount, folosit rar, ca să nu obișnuiești clienții să aștepte reduceri.
Verifică cum arată mesajul pe telefon. Un subiect clar, un text scurt și un singur buton sunt mai eficiente decât un mesaj lung cu mai multe linkuri. Pune în prim-plan produsul din coș, cu imagine și preț, ca clientul să recunoască imediat ce a lăsat în urmă.
Momentul și frecvența
Primul mesaj poate pleca la scurt timp după abandon, când clientul încă își amintește produsul. Un al doilea, după o zi sau două, este de obicei suficient. Mai mult de trei mesaje devine insistență și poate duce la dezabonare. Respectă regulile privind consimțământul pentru comunicări comerciale.
Cum măsori rezultatul
Urmărește câte coșuri sunt recuperate din totalul celor abandonate și compară mesajele între ele, schimbând câte un singur element o dată: titlul, momentul sau oferta. Păstrează versiunea care aduce mai multe comenzi finalizate, nu doar mai multe deschideri.
Nu te baza pe o singură campanie. Comportamentul cumpărătorilor diferă după produs: pentru un obiect ieftin decizia vine repede, pentru unul scump clientul se mai gândește și cere mai multe informații. Notează și răspunsurile clienților, pentru că ele spun mai mult despre obstacole decât orice grafic.
Dacă vrei să vezi cum se leagă acest subiect de alte pârghii pentru afacerea ta, vezi secțiunea Creștere.
Recomandare practică
Începe cu un singur mesaj automat, scris simplu, și cu o remediere a celui mai mare obstacol din procesul de comandă. Apoi ajustează. Pentru idei despre prețuri, costuri și relația cu clienții, ProfitNews rămâne o sursă utilă.
